BOT订单
BOT订单页面用于查看和管理通过Telegram BOT产生的所有订单信息。
页面概览
BOT订单页面包含：
- 搜索和筛选区 - 快速查找订单
- 统计卡片 - 订单相关数据汇总
- 订单列表 - 详细的订单信息
统计卡片
BOT数量
- 显示产生订单的BOT总数
- 反映BOT的使用情况
用户数
- 显示产生订单的用户数量
- 反映客户转化情况
总订单数
- 显示订单的总数量
- 包含所有状态的订单
实际支付总额
- 显示已完成支付的订单总金额
- 实际收入统计
搜索和筛选
搜索功能
在搜索框中输入关键词可以搜索：
- 订单ID
- 客户ID
- 客户名称
- 交易哈希
按状态筛选
点击"全部状态"下拉框选择：
- 全部
- 待支付 - 订单已创建，等待支付
- 已支付 - 支付完成
- 处理中 - 正在处理订单
- 已完成 - 订单完成
- 已取消 - 订单被取消
- 已退款 - 订单已退款
按类型筛选
点击"全部类型"下拉框选择订单类型：
- 全部
- 充值订单
- 订阅订单
- 购买订单
- 其他类型
按时间筛选
选择订单创建的时间范围：
- 点击开始日期选择器
- 点击结束日期选择器
- 可以精确到具体日期
订单列表
列表字段
订单列表显示以下信息：
订单ID
- 系统生成的唯一订单标识
- 用于订单查询和跟踪
客户信息
- 客户ID
- 客户名称或用户名
- 点击可查看客户详情
所属Bot
- 显示产生订单的BOT
- 格式：@bot_username
订单类型
- 充值、订阅、购买等
- 用标签形式展示
订单金额
- 订单的总金额
- 显示币种和数量
实付金额
- 客户实际支付的金额
- 可能包含优惠折扣
订单状态
- 当前订单的处理状态
- 用不同颜色标识：
- 待支付（黄色）
- 已支付（绿色）
- 处理中（蓝色）
- 已完成（绿色）
- 已取消（灰色）
- 已退款（橙色）
创建时间
- 订单创建的时间
- 格式：YYYY/MM/DD HH:mm:ss
支付时间
- 订单支付完成的时间
- 未支付则显示为空
操作
- 提供订单管理操作
- 包括查看详情、处理、退款等
分页
- 底部显示分页控件
- 可以选择每页显示条数
- 支持跳转到指定页面
订单管理
查看订单详情
点击订单记录查看详细信息：
基本信息
- 订单编号
- 订单类型
- 创建时间
- 更新时间
客户信息
- 客户ID
- 客户名称
- 联系方式
- 归属代理
订单内容
- 商品/服务名称
- 数量
- 单价
- 总价
支付信息
- 支付方式
- 支付渠道
- 交易哈希
- 支付时间
- 支付金额
处理信息
- 处理状态
- 处理时间
- 处理人员
- 处理备注
物流信息（如适用）
- 发货状态
- 快递公司
- 快递单号
- 签收时间
订单操作
待支付订单
对于待支付的订单可以：
-
催单
- 发送支付提醒
- 通过BOT提醒客户
-
取消订单
- 手动取消订单
- 需要填写取消原因
-
修改金额
- 调整订单金额
- 需要审批
已支付订单
对于已支付的订单可以：
-
开始处理
- 标记订单为处理中
- 开始履行订单
-
完成订单
- 标记订单已完成
- 通知客户
-
申请退款
- 发起退款流程
- 需要审批
异常订单
对于异常订单可以：
-
查看错误信息
- 查看失败原因
- 查看错误日志
-
重新处理
- 手动重试
- 修正错误后处理
-
联系客服
- 转交客服处理
- 记录沟通内容
订单统计
订单趋势分析
分析订单数据的变化趋势：
时间维度
- 按小时统计
- 按日统计
- 按周统计
- 按月统计
数量维度
- 订单数量趋势
- 成交金额趋势
- 客单价变化
- 转化率变化
订单结构分析
分析订单的组成结构：
按类型分析
- 各类订单占比
- 各类订单金额占比
- 各类订单趋势
按来源分析
- 各BOT订单占比
- 各代理订单占比
- 各渠道订单占比
按状态分析
- 各状态订单数量
- 完成率
- 取消率
- 退款率
客户分析
从订单角度分析客户：
购买频次
- 首次购买客户
- 复购客户
- 高频客户
消费金额
- 高消费客户
- 中消费客户
- 低消费客户
购买偏好
- 偏好类型分析
- 购买时段分析
- 价格敏感度
订单处理流程
标准流程
-
订单创建
- 客户通过BOT下单
- 系统生成订单
- 状态：待支付
-
订单支付
- 客户完成支付
- 系统确认到账
- 状态：已支付
-
订单处理
- 系统自动处理
- 或人工处理
- 状态：处理中
-
订单完成
- 服务交付完成
- 通知客户
- 状态：已完成
异常处理
支付超时
- 订单超过支付时限
- 自动取消订单
- 发送取消通知
支付失败
- 支付过程出错
- 订单保持待支付
- 提示重新支付
处理失败
- 服务交付失败
- 记录失败原因
- 人工介入处理
退款流程
-
申请退款
- 客户或管理员发起
- 填写退款原因
- 提交审批
-
审核退款
- 审核退款申请
- 核实退款条件
- 批准或拒绝
-
执行退款
- 原路退回
- 记录退款信息
- 通知客户
-
完成退款
- 退款到账确认
- 更新订单状态
- 结束流程
使用技巧
订单监控
实时监控订单状态：
-
设置刷新间隔
- 定期刷新页面
- 及时发现新订单
-
关注关键指标
- 待处理订单数
- 支付成功率
- 平均处理时长
-
异常告警
- 支付失败告警
- 处理超时告警
- 大额订单提醒
数据导出
导出订单数据用于分析：
- 设置筛选条件
- 选择导出字段
- 选择导出格式
- 下载数据文件
用途：
- 财务对账
- 业务分析
- 报表制作
- 数据备份
批量处理
对多个订单批量操作：
- 勾选目标订单
- 选择批量操作
- 确认执行
支持的批量操作：
- 批量完成
- 批量取消
- 批量导出
- 批量标记
常见问题
订单支付成功但状态未更新
可能原因：
- 支付回调延迟
- 网络波动
- 系统繁忙
解决方法：
- 等待几分钟后刷新
- 查看支付记录确认
- 手动同步订单状态
- 联系技术支持
找不到某个订单
可能原因：
- 搜索条件错误
- 订单已删除
- 权限不足
解决方法：
- 检查搜索关键词
- 调整筛选条件
- 使用精确的订单ID
- 检查账号权限
订单无法处理
可能原因：
- 订单状态异常
- 库存不足
- 系统错误
解决方法：
- 查看错误信息
- 检查订单状态
- 确认资源可用
- 联系技术支持
注意事项
-
及时处理
- 及时处理待处理订单
- 避免客户长时间等待
- 保持良好的服务体验
-
数据准确
- 确保订单信息准确
- 核对支付金额
- 避免错误处理
-
退款规范
- 遵守退款政策
- 核实退款条件
- 及时处理退款
-
记录完整
- 记录处理过程
- 保存沟通记录
- 便于后续查询