BOT客户
BOT客户页面显示所有通过Telegram BOT接入的客户信息，帮助您管理和分析客户数据。
页面概览
BOT客户页面包含：
- 搜索和筛选区 - 快速查找客户
- 统计卡片 - 客户相关数据汇总
- 客户列表 - 详细的客户信息
统计卡片
客户数
- 显示客户的总数量
- 实时统计所有状态的客户
付费客户
- 显示已产生付费的客户数量
- 反映实际转化情况
未付费客户
- 显示尚未付费的客户数量
- 潜在转化对象
总登录次数
- 显示所有客户的登录总次数
- 反映客户活跃度
搜索和筛选
搜索功能
在搜索框中输入关键词可以搜索：
- 客户ID
- 客户名称
- Telegram用户名
- 手机号码
按Bot筛选
- 点击"全部Bot"下拉框
- 选择特定的BOT
- 查看该BOT的客户
按状态筛选
- 点击"全部状态"下拉框
- 可选择：
- 全部
- 活跃 - 正常使用的客户
- 未付费 - 尚未产生订单的客户
- 已封禁 - 被禁用的客户
按时间筛选
- 选择日期范围查看客户
- 支持自定义开始和结束时间
- 可以按客户注册时间筛选
客户列表
列表字段
客户列表显示以下信息：
客户ID
- 系统分配的唯一标识
- 用于客户识别和查询
所属Bot
- 显示客户通过哪个BOT注册
- 格式：@bot_username
登录次数
- 显示客户的登录总次数
- 反映客户活跃度
活跃天数
- 显示客户活跃的天数
- 连续或累计活跃天数
状态
- 显示客户的当前状态
- 用不同颜色标识：
- 未付费（灰色圆点）
- 活跃（绿色圆点）
- 已封禁（红色圆点）
二级代理
- 显示客户归属的代理
- 如果为空表示属于主账号
- 点击可以查看代理详情
创建时间
- 显示客户的注册时间
- 格式：YYYY/MM/DD HH:mm:ss
操作
- 提供快速操作按钮
- 包括查看详情、编辑、禁用等
分页
- 每页显示20条记录
- 可以选择显示条数
- 支持跳转到指定页
客户管理
查看客户详情
点击客户记录可以查看详细信息：
基本信息
- Telegram用户ID
- 用户名和昵称
- 注册时间
- 最后登录时间
行为数据
- 登录记录
- 使用频率
- 活跃时段
- 功能使用情况
交易数据
- 订单数量
- 消费金额
- 充值记录
- 余额信息
交互记录
- 与BOT的对话记录
- 命令使用记录
- 反馈和投诉
客户操作
对每个客户可以进行以下操作：
编辑信息
- 点击"编辑"按钮
- 修改客户信息
- 保存更新
可以修改：
- 客户备注
- 归属代理
- 客户标签
禁用客户
- 点击"禁用"按钮
- 选择禁用原因
- 确认操作
使用场景：
- 客户违规使用
- 恶意行为
- 欠费不还
- 其他违规情况
注意： 禁用后客户无法使用服务，但数据保留。
启用客户
对已禁用的客户：
- 点击"启用"按钮
- 客户恢复正常使用
删除客户
- 点击"删除"按钮
- 确认删除操作
警告： 删除操作将清除客户所有数据，无法恢复！
客户分析
客户分群
根据不同维度对客户分类：
按付费状态
- 付费客户：已产生消费
- 未付费客户：未产生消费
- 沉默客户：长期未活跃
按活跃度
- 高活跃：每天都使用
- 中活跃：每周使用
- 低活跃：偶尔使用
- 流失客户：长期未使用
按价值
- 高价值客户：消费金额大
- 中价值客户：中等消费
- 低价值客户：消费较少
- 潜在客户：未消费但活跃
客户转化分析
分析客户转化情况：
-
注册转化率
注册转化率 = 注册客户数 / BOT访问量 -
付费转化率
付费转化率 = 付费客户数 / 注册客户数 -
复购率
复购率 = 多次购买客户数 / 付费客户总数
客户生命周期
跟踪客户的生命周期：
- 获取期 - 客户刚注册
- 激活期 - 客户首次付费
- 成长期 - 客户持续消费
- 成熟期 - 客户稳定使用
- 衰退期 - 客户活跃度下降
- 流失期 - 客户不再使用
客户运营
新客户欢迎
对新注册客户：
-
自动欢迎消息
- BOT发送欢迎语
- 介绍主要功能
- 提供新手指导
-
新手优惠
- 首单优惠
- 充值优惠
- 推荐奖励
-
跟进服务
- 了解客户需求
- 解答使用问题
- 收集反馈意见
活跃客户维护
对活跃客户：
-
定期互动
- 推送新功能
- 分享使用技巧
- 进行满意度调查
-
增值服务
- VIP特权
- 专属优惠
- 优先支持
-
激励措施
- 积分奖励
- 等级体系
- 推荐返利
沉默客户唤醒
对不活跃客户：
-
分析原因
- 产品问题
- 竞品吸引
- 需求变化
- 使用障碍
-
唤醒策略
- 发送召回消息
- 提供专属优惠
- 了解流失原因
- 改进产品服务
-
赢回活动
- 大额优惠券
- 限时活动
- 新功能体验
使用技巧
客户标签管理
给客户打标签便于管理：
-
价值标签
- 高价值
- 中价值
- 低价值
-
状态标签
- 新客户
- 活跃客户
- 沉默客户
- 流失客户
-
来源标签
- 自然流量
- 代理推荐
- 广告投放
- 好友推荐
-
特征标签
- 价格敏感
- 品质导向
- 服务要求高
- 忠诚度高
数据导出
导出客户数据用于分析：
- 设置筛选条件
- 选择要导出的字段
- 选择导出格式（Excel/CSV）
- 下载数据文件
用途：
- 深度数据分析
- 制作客户报告
- 导入其他系统
- 备份客户数据
批量操作
对多个客户批量操作：
- 勾选目标客户
- 选择批量操作类型
- 确认执行
支持的批量操作：
- 批量修改代理
- 批量打标签
- 批量发送消息
- 批量导出
常见问题
客户数据不准确
可能原因：
- 数据同步延迟
- 统计口径不同
- 筛选条件问题
解决方法：
- 点击刷新按钮
- 检查筛选条件
- 等待数据同步
无法查看客户详情
可能原因：
- 权限不足
- 客户已删除
- 系统错误
解决方法：
- 检查账号权限
- 确认客户存在
- 联系技术支持
客户流失率高
可能原因：
- 产品体验不佳
- 竞争对手吸引
- 客户需求变化
- 价格因素
改进建议：
- 调研流失原因
- 优化产品功能
- 改善服务质量
- 调整价格策略
注意事项
-
隐私保护
- 不泄露客户信息
- 遵守隐私法规
- 加密敏感数据
-
数据安全
- 定期备份数据
- 控制访问权限
- 监控异常操作
-
合规运营
- 遵守相关法律
- 规范营销行为
- 保护消费者权益
-
服务质量
- 及时响应客户
- 解决客户问题
- 不断优化体验